Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Pour les verres correcteurs personnalisés à votre vue, certaines conditions spécifiques s'appliquent en raison de la personnalisation de l'équipement — nous vous expliquons tout ci-dessous.

Cas concrets

Monture seule (sans verres correcteurs)

Retour libre sous 14 jours après réception. Article non porté, dans son emballage d'origine, avec étui et chiffonnette. Remboursement sous 15 jours sur le moyen de paiement utilisé.

Remboursement intégral

Lunettes solaires sans correction

Mêmes conditions qu'une monture seule. Retour possible si la paire n'a pas été portée et qu'elle est renvoyée intacte avec ses accessoires.

Remboursement intégral

Lunettes correctrices à votre vue (verres personnalisés)

Les verres sont fabriqués sur mesure d'après votre ordonnance. Ils ne peuvent pas être revendus. Si la monture ne convient pas : la monture peut être reprise, les verres restent à votre charge. Avant retour, contactez-nous : nous tentons d'abord un ajustement gratuit en boutique à Lyon — souvent, un simple réglage suffit.

Reprise partielle (monture uniquement)

Erreur sur la commande, défaut de fabrication

Si la paire reçue présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou si une erreur d'adaptation a été commise de notre côté : nous prenons l'intégralité en charge, frais de retour inclus, et refaisons votre équipement gratuitement.

Remboursement intégral ou refonte gratuite

Inconfort après quelques jours d'utilisation

C'est fréquent à l'adaptation à de nouveaux verres (notamment progressifs). Avant tout retour, prenez rendez-vous gratuitement en boutique à Lyon : notre opticienne vérifie le centrage, ajuste les branches et peut adapter la correction si nécessaire.

Ajustement gratuit en boutique avant tout retour

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone (04 22 91 95 87) pour obtenir un numéro de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires.
Envoyez le colis à l'adresse indiquée. Frais de retour à votre charge sauf erreur de notre part.
Dès réception et vérification, remboursement sous 15 jours sur le moyen de paiement initial.

Échanges

Vous souhaitez échanger contre un autre modèle ? Contactez-nous avec les détails de votre commande. Nous vous guidons selon la disponibilité du nouveau modèle et la situation (verres ou monture seule).

Contact

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous au 04 22 91 95 87 ou via la page Contact. Vous pouvez aussi passer directement à la boutique au 41 rue de la Bourse, Lyon 2.