Resi e cambi

Hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso. Per le lenti correttive personalizzate sulla tua vista si applicano alcune condizioni specifiche, vista la personalizzazione dell'occhiale — ti spieghiamo tutto qui sotto.

Casi concreti

Solo montatura (senza lenti correttive)

Reso libero entro 14 giorni dalla ricezione. Articolo non indossato, nell'imballaggio originale, con astuccio e panno. Rimborso entro 15 giorni sul metodo di pagamento utilizzato.

Rimborso integrale

Occhiali da sole senza correzione

Stesse condizioni di una montatura sola. Reso possibile se il paio non è stato indossato e viene rispedito integro con tutti gli accessori.

Rimborso integrale

Occhiali da vista (lenti personalizzate)

Le lenti sono realizzate su misura in base alla tua ricetta. Non possono essere rivendute. Se la montatura non ti convince: la montatura può essere ritirata, le lenti restano a tuo carico. Prima del reso, contattaci: proviamo prima un aggiustamento gratuito nel negozio di Lione — spesso basta una semplice regolazione.

Reso parziale (solo montatura)

Errore d'ordine o difetto di fabbricazione

Se il paio ricevuto presenta un difetto, non corrisponde al tuo ordine o se c'è stato un errore da parte nostra: prendiamo tutto a carico, comprese le spese di reso, e rifacciamo gratuitamente i tuoi occhiali.

Rimborso integrale o rifacimento gratuito

Fastidio dopo qualche giorno d'uso

È frequente nell'adattamento a lenti nuove (soprattutto progressive). Prima di qualunque reso, prenota un appuntamento gratuito nel negozio di Lione: la nostra ottica verifica il centraggio, regola le aste e, se necessario, può adattare la correzione.

Regolazione gratuita in negozio prima di qualunque reso

Come effettuare un reso

Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono (04 22 91 95 87) per ottenere un numero di reso.
Imballa con cura il prodotto nella confezione originale, con tutti gli accessori.
Spedisci il pacco all'indirizzo indicato. Spese di reso a tuo carico, salvo errore da parte nostra.
Una volta ricevuto e verificato, rimborso entro 15 giorni sul metodo di pagamento iniziale.

Cambi

Vuoi cambiare con un altro modello? Contattaci con i dettagli del tuo ordine. Ti seguiamo in base alla disponibilità del nuovo modello e alla tua situazione (lenti o sola montatura).

Contatto

Per qualsiasi domanda sui resi, chiamaci allo 04 22 91 95 87 o usa la pagina Contatti. Puoi anche passare in negozio al 41 rue de la Bourse, Lione 2.