Condizioni Generali di Vendita (CGV)

per la vostra società OLIVIA BALM SAS – 935 100 776 00027, operante tramite il sito www.oliviabalm.com:

OLIVIA BALM SAS – 41 Rue de la Bourse, 69002 Lione – www.oliviabalm.com

Contatto: 04 22 91 95 87 – contact@oliviabalm.com

Ultimo aggiornamento: 02 giugno 2026

Articolo 1 – Ambito di applicazione e opponibilità delle CGV

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano tutte le vendite di prodotti concluse tra OLIVIA BALM SAS, società con capitale sociale di 10.000 €, iscritta al RCS di Lione con il numero 935 100 776, e qualsiasi persona fisica maggiorenne che effettui un acquisto tramite il sito www.oliviabalm.com.

Ogni ordine effettuato sul sito implica l'adesione piena, completa e senza riserve del cliente alle presenti CGV. Le stesse si applicano con esclusione di qualsiasi altro documento, in particolare le condizioni generali di acquisto del cliente.

OLIVIA BALM SAS si riserva il diritto di modificare le proprie CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di convalida dell'ordine.

Articolo 2 – Prodotti e offerta commerciale

I prodotti proposti su www.oliviabalm.com sono descritti con la massima accuratezza possibile (descrizione, fotografia, composizione, utilizzo, ecc.). Le fotografie non hanno valore contrattuale. Possono esistere variazioni minime, senza che ciò comprometta la conformità del prodotto.

In caso di errore manifesto sul prezzo o sulla descrizione di un prodotto, OLIVIA BALM SAS si riserva il diritto di annullare l'ordine in questione, con rimborso integrale.

Le nostre offerte sono valide nei limiti delle scorte disponibili.

Articolo 3 – Ordine

3.1 Condizioni di acquisto

Il cliente certifica di essere una persona fisica maggiorenne, giuridicamente capace, che agisce in qualità di consumatore. Garantisce l'esattezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine.

3.2 Processo di ordine

Ogni ordine effettuato online è oggetto di un riepilogo prima della convalida definitiva. L'ordine è confermato solo dopo la ricezione del pagamento.

3.3 Prescrizione medica

Per i prodotti che richiedono una prescrizione (lenti correttive, lenti a contatto), il cliente si impegna a possedere una prescrizione in corso di validità rilasciata da un professionista abilitato del proprio paese di residenza (oculista o, a seconda dei paesi, optometrista). OLIVIA BALM SAS si riserva il diritto di richiederne una copia prima della convalida dell'ordine e di rifiutare qualsiasi ordine non accompagnato da una prescrizione valida. La durata di validità applicabile è quella prevista dalla normativa del paese del cliente.

Articolo 4 – Prezzi e modalità di pagamento

4.1 Prezzi

I prezzi sono espressi in euro IVA inclusa. Tengono conto dell'IVA applicabile al giorno dell'ordine. I prezzi non comprendono le spese di consegna, indicate durante il processo di ordine.

Per le consegne fuori dalla Francia metropolitana: all'interno dell'Unione europea, i prezzi si intendono IVA francese inclusa. Per le consegne fuori dall'Unione europea (in particolare Regno Unito e Svizzera), i prodotti sono fatturati al netto dell'IVA francese; dazi doganali, imposte d'importazione e spese di sdoganamento possono essere riscossi all'ingresso nel paese di destinazione. Tali importi, fissati dalle autorità locali, restano a carico esclusivo del cliente (spedizione secondo l'incoterm DAP – Delivered At Place) e si aggiungono al prezzo dei prodotti e alle spese di consegna.

OLIVIA BALM SAS si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello indicato al momento della convalida dell'ordine.

4.2 Pagamenti

Il pagamento è esigibile immediatamente. Le modalità di pagamento accettate sono:

• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express tramite Payplug)
• PayPal

Tutte le transazioni sono protette tramite SSL/3D Secure. Nessun dato bancario è conservato.

4.3 Rifiuto o annullamento

OLIVIA BALM SAS si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine:

• che presenti un'incoerenza di fatturazione/consegna,
• che non rispetti le presenti CGV,
• che contenga un'anomalia di prezzo.

Articolo 5 – Indisponibilità

In caso di indisponibilità di un prodotto:

• Il cliente è informato via email entro 15 giorni.
• Può mantenere l'ordine, optare per un prodotto equivalente o ottenere un rimborso totale entro 15 giorni.

Articolo 6 – Consegna

6.1 Zone e tariffe

Le consegne sono effettuate in Francia metropolitana, nell'Unione europea e verso una selezione di paesi fuori dall'Unione europea (in particolare Regno Unito e Svizzera). L'importo esatto delle spese di spedizione, in funzione della destinazione e del peso del pacco, è calcolato e indicato prima della convalida dell'ordine. Le tariffe seguenti sono fornite a titolo indicativo.

Francia: Gratuita presso punto di ritiro e a domicilio a partire da 50 € di acquisto.

Unione europea: 10 € per Germania, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo e Paesi Bassi; 15 € per gli altri Stati membri.

Regno Unito: 18 €. Svizzera e altri paesi europei extra-UE: 30 €. Resto del mondo: da 25 € a 45 € a seconda della destinazione (territori d'oltremare francesi fino a 45 €). L'importo esatto, in funzione del paese, è indicato prima della convalida dell'ordine; la consegna è effettuata tramite Chronopost o FedEx a seconda della destinazione.

Spese supplementari:

• Modifica dell'indirizzo dopo la spedizione: 6 €
• Pacco non ritirato (non ritirato / NPAI, restituzione al corriere): 9 € (Francia), 20 € (Europa), 30 € (fuori dall'Unione europea)

6.2 Tempi

I tempi sono stimati al momento dell'ordine. In caso di ritardo >7 giorni (esclusa forza maggiore), il cliente può annullare il proprio ordine prima della spedizione e ottenere un rimborso integrale.

6.3 Ricezione e reclami

Il cliente deve:

• Verificare lo stato del pacco alla ricezione,
• Formulare riserve precise e complete in caso di avaria,
• Conservare il pacco e l'imballaggio per qualsiasi reclamo.

Ogni incidente deve essere segnalato entro 48 ore a contact@oliviabalm.com. Può essere richiesta una dichiarazione ufficiale con documenti giustificativi (fattura, foto, denuncia se del caso).

6.4 Trasferimento dei rischi

Il rischio di perdita o deterioramento è trasferito al Cliente al momento della ricezione dei prodotti.

6.5 Dazi doganali e formalità d'importazione (consegne fuori dall'Unione europea)

Per qualsiasi consegna fuori dall'Unione europea (in particolare Regno Unito e Svizzera), l'ordine è spedito secondo l'incoterm DAP (Delivered At Place): i prodotti viaggiano sdoganati all'esportazione ma non sdoganati all'importazione. I dazi doganali, l'IVA all'importazione e le eventuali spese di sdoganamento del corriere sono a carico esclusivo del cliente e sono pagati da quest'ultimo al momento dello sdoganamento o della consegna, in aggiunta al prezzo dei prodotti e alle spese di spedizione.

Tali importi sono determinati dalle autorità doganali del paese di destinazione; OLIVIA BALM SAS non ne ha il controllo e non può essere ritenuta responsabile del loro importo né dei tempi di sdoganamento. In caso di rifiuto dell'ordine al momento dello sdoganamento o di mancato pagamento dei dazi e delle imposte che comporti la restituzione del pacco, l'ordine è trattato conformemente all'articolo 6.1 (spese di pacco non ritirato) e all'articolo 10 (rimborso, dedotte le spese di spedizione e di reso effettivamente sostenute).

6.6 Pacco non consegnato per causa del cliente

Quando un pacco non può essere consegnato per un motivo imputabile al cliente (mancato pagamento dei dazi e delle imposte doganali dovuti, rifiuto della consegna, assenze ripetute), viene restituito a OLIVIA BALM SAS. Le spese di spedizione di andata e ritorno e gli eventuali dazi applicati al reso sono detratti dal rimborso effettuato dopo la ricezione e il controllo del pacco (a titolo indicativo: 20 € per un reso dall'Europa, 45 € per un reso internazionale). Quando il reso deriva da un errore imputabile a OLIVIA BALM SAS (prodotto non conforme o danneggiato), l'intero costo del reso, dazi doganali inclusi, è a carico di OLIVIA BALM SAS.

Articolo 7 – Garanzie legali

I prodotti beneficiano:

• Della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 a L.217-14 del Codice del consumo francese),
• Della garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 a 1649 del Codice civile francese).

Esclusioni:

• Danni dovuti a uso improprio, urto o intervento di terzi non autorizzati,
• Prodotti modificati senza autorizzazione,
• Graffi, rottura accidentale.

OLIVIA BALM SAS può proporre una riparazione previo preventivo, ove possibile.

Servizio post-vendita ottico: oltre alle garanzie legali, le montature vendute da OLIVIA BALM beneficiano di un servizio post-vendita in negozio e a distanza: regolazione e adattamento, sostituzione dei naselli e serraggio delle viti. In caso di difetto di fabbricazione riscontrato in condizioni normali di utilizzo (cerniera, asta, trattamento delle lenti), la montatura o la lente interessata è riparata o sostituita gratuitamente.

I deterioramenti derivanti da un urto, una caduta, una manipolazione errata o l'usura normale non sono coperti, ma possono essere oggetto di un preventivo di riparazione. Ogni richiesta di assistenza post-vendita si effettua a contact@oliviabalm.com o in negozio, muniti della fattura; le spese di spedizione di un prodotto gestito fuori garanzia sono a carico del cliente.

Articolo 8 – Diritto di recesso

Il cliente dispone di 14 giorni per esercitare il proprio diritto di recesso a decorrere dalla ricezione dell'ordine.

Eccezioni (articolo L221-28):

• Prodotti personalizzati (es.: occhiali correttivi)
• Prodotti indossati, graffiati o privi del sigillo originale

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il cliente notifica la propria decisione mediante una dichiarazione priva di ambiguità (modulo di reso disponibile sul sito, email a contact@oliviabalm.com o lettera). Il prodotto deve poi essere restituito completo e intatto, nel suo imballaggio originale, entro 14 giorni da tale notifica. Non sono applicate spese di riassortimento né di preparazione.

OLIVIA BALM SAS rimborsa l'insieme delle somme versate, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dall'essere stata informata della decisione di recesso. Il rimborso può essere differito fino al recupero dei prodotti o fino a quando il cliente non abbia fornito una prova della loro spedizione. Le spese dirette di reso sono gratuite dalla Francia metropolitana; dall'estero restano a carico del cliente.

Articolo 9 – Resi

I resi sono gratuiti dalla Francia metropolitana entro 14 giorni dalla ricezione, conformemente all'articolo 8. Per i resi dall'estero, le spese di rispedizione restano a carico del cliente, salvo prodotto non conforme o errore imputabile a OLIVIA BALM SAS.

Ogni richiesta di reso deve essere effettuata tramite il modulo dedicato sul nostro sito.

Condizioni inderogabili:

• Prodotto non indossato, intatto, con i suoi accessori e l'imballaggio originale
• Reso con tracciamento e consegna contro firma (etichetta di reso fornita secondo le modalità del modulo)
• Rispetto delle istruzioni del modulo di reso

Alcuni modelli (in particolare personalizzati / su ordinazione specifica) possono essere esclusi dal reso conformemente all'articolo 8 e alle eccezioni legali (L221-28).

Indirizzo di reso:
OLIVIA BALM SAS – Servizio Resi
41 Rue de la Bourse, 69002 Lione, Francia

Articolo 10 – Rimborso

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso conforme o, se del caso, dalla prova della sua spedizione. È effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo accordo espresso del cliente per un altro mezzo.

In caso di recesso, le spese di reso dalla Francia metropolitana sono a carico di OLIVIA BALM SAS secondo le modalità del modulo di reso; dall'estero restano a carico del cliente. Gli eventuali dazi doganali e imposte d'importazione pagati dal cliente non sono rimborsati da OLIVIA BALM SAS e devono, se del caso, essere richiesti direttamente all'amministrazione doganale del paese interessato.

Articolo 11 – Prenotazioni in negozio

La prenotazione di un articolo tramite il sito non costituisce un acquisto. Non comporta alcun obbligo di acquisto. Un preventivo sarà redatto in negozio, potenzialmente adeguato in base alle convenzioni mutualistiche o alle offerte 100% salute.

Articolo 12 – Responsabilità

OLIVIA BALM SAS declina ogni responsabilità in caso di uso non conforme dei prodotti, errori di prescrizione o uso improprio da parte del cliente.

Articolo 13 – Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti (visivi, marchi, loghi, testi, codici) presenti sul sito www.oliviabalm.com sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale. È strettamente vietata qualsiasi riproduzione, totale o parziale, senza espressa autorizzazione.

Articolo 14 – Dati personali

Conformemente alla legge «Informatique et Libertés» e al GDPR, il cliente dispone di un diritto di accesso, modifica, cancellazione e opposizione sui propri dati.

Richiesta via email o posta:
OLIVIA BALM SAS – DPO
41 Rue de la Bourse, 69002 Lione
contact@oliviabalm.com

I dati medici sono conservati per un massimo di 5 anni.

Articolo 15 – Controversie e legge applicabile

Le presenti CGV sono regolate dalla legge francese. Tuttavia, il consumatore residente in un altro Stato dell'Unione europea conserva il beneficio delle disposizioni imperative più protettive della legge del proprio paese di residenza (regolamento (CE) n. 593/2008, detto «Roma I», articolo 6).

In caso di controversia, il cliente si rivolge in via prioritaria a OLIVIA BALM SAS al fine di ricercare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, il consumatore può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui era domiciliato al momento della conclusione del contratto, quello del suo domicilio attuale o il giudice francese competente. Nessuna clausola delle presenti priva il consumatore del diritto di agire dinanzi ai tribunali del suo luogo di residenza.

Articolo 16 – Lotta contro le frodi

OLIVIA BALM SAS può effettuare verifiche di identità, di domicilio e di mezzo di pagamento prima della convalida di un ordine. Ogni frode accertata comporterà l'annullamento immediato dell'ordine.

Articolo 17 – Mediazione del consumo

Conformemente agli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore:

Médiateur du Commerce Coopératif et Associé (MCCA)
FCA – 77 Rue de Lourmel – 75015 Parigi

Il cliente può inoltre presentare il proprio reclamo sulla piattaforma europea di Risoluzione delle controversie Online (ODR) messa a disposizione dalla Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Il ricorso al mediatore o alla piattaforma ODR è ammissibile solo dopo un reclamo scritto preventivo inviato a OLIVIA BALM SAS rimasto senza risposta soddisfacente.