Rückgabe und Umtausch

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Für individuell gefertigte Korrektionsgläser gelten aufgrund der individuellen Anpassung besondere Bedingungen — alles Wichtige finden Sie hier unten.

Konkrete Fälle

Fassung allein (ohne Korrektionsgläser)

Freie Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Artikel ungetragen, in der Originalverpackung, mit Etui und Putztuch. Erstattung innerhalb von 15 Tagen auf das verwendete Zahlungsmittel.

Vollständige Erstattung

Sonnenbrille ohne Korrektur

Gleiche Bedingungen wie für eine Fassung allein. Rückgabe möglich, wenn die Brille nicht getragen wurde und unversehrt mit allen Zubehörteilen zurückgesendet wird.

Vollständige Erstattung

Korrektionsbrille (individuelle Gläser)

Die Gläser werden anhand Ihres Rezepts individuell gefertigt. Sie können nicht weiterverkauft werden. Sollte die Fassung nicht passen: Die Fassung kann zurückgenommen werden, die Gläser bleiben zu Ihren Lasten. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rückgabe: Wir versuchen zunächst eine kostenlose Anpassung im Geschäft in Lyon — oft genügt eine einfache Justierung.

Teilrücknahme (nur Fassung)

Bestellfehler oder Herstellungsfehler

Sollte die erhaltene Brille einen Mangel aufweisen, nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder uns ein Fehler bei der Anpassung unterlaufen sein: Wir übernehmen alles, einschließlich der Rücksendekosten, und fertigen Ihre Brille kostenlos neu an.

Vollständige Erstattung oder kostenlose Neuanfertigung

Unbehagen nach einigen Tagen Tragezeit

Das ist bei der Eingewöhnung an neue Gläser häufig (besonders bei Gleitsichtgläsern). Vor einer Rückgabe vereinbaren Sie bitte einen kostenlosen Termin in unserem Geschäft in Lyon: Unsere Optikerin prüft die Zentrierung, passt die Bügel an und kann bei Bedarf die Korrektur nachjustieren.

Kostenlose Anpassung im Geschäft vor jeder Rückgabe

Wie senden Sie eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon (04 22 91 95 87), um eine Rücksendenummer zu erhalten.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Fehler unsererseits.
Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 15 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Umtausch

Möchten Sie gegen ein anderes Modell umtauschen? Kontaktieren Sie uns mit den Angaben zu Ihrer Bestellung. Wir beraten Sie je nach Verfügbarkeit des neuen Modells und Ihrer Situation (Gläser oder Fassung allein).

Kontakt

Für alle Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns unter 04 22 91 95 87 oder über die Kontakt-Seite. Sie können auch direkt im Geschäft vorbeikommen: 41 rue de la Bourse, Lyon 2.