Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für Ihre Gesellschaft OLIVIA BALM SAS – 935 100 776 00027, tätig über die Website www.oliviabalm.com:

OLIVIA BALM SAS – 41 Rue de la Bourse, 69002 Lyon – www.oliviabalm.com

Kontakt: 04 22 91 95 87 – contact@oliviabalm.com

Letzte Aktualisierung: 02. Juni 2026

Artikel 1 – Geltungsbereich und Wirksamkeit der AGB

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Produktverkäufe zwischen OLIVIA BALM SAS, einer Gesellschaft mit einem Stammkapital von 10.000 €, eingetragen im RCS Lyon unter der Nummer 935 100 776, und jeder volljährigen natürlichen Person, die einen Kauf über die Website www.oliviabalm.com tätigt.

Jede Bestellung auf der Website setzt die vollständige, vorbehaltlose Annahme dieser AGB durch den Kunden voraus. Sie gelten unter Ausschluss aller anderen Dokumente, insbesondere der allgemeinen Einkaufsbedingungen des Kunden.

OLIVIA BALM SAS behält sich das Recht vor, ihre AGB jederzeit zu ändern. Anwendbar sind die AGB, die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung in Kraft sind.

Artikel 2 – Produkte und Verkaufsangebot

Die auf www.oliviabalm.com angebotenen Produkte werden mit größtmöglicher Genauigkeit beschrieben (Beschreibung, Foto, Zusammensetzung, Verwendung usw.). Die Fotos sind unverbindlich. Geringfügige Abweichungen können auftreten, ohne dass dies die Konformität des Produkts beeinträchtigt.

Im Falle eines offensichtlichen Fehlers beim Preis oder bei der Beschreibung eines Produkts behält sich OLIVIA BALM SAS das Recht vor, die betreffende Bestellung gegen vollständige Rückerstattung zu stornieren.

Unsere Angebote gelten im Rahmen der verfügbaren Bestände.

Artikel 3 – Bestellung

3.1 Kaufbedingungen

Der Kunde bestätigt, eine volljährige, geschäftsfähige natürliche Person zu sein, die als Verbraucher handelt. Er garantiert die Richtigkeit der bei der Bestellung gemachten Angaben.

3.2 Bestellvorgang

Jede online aufgegebene Bestellung ist Gegenstand einer Zusammenfassung vor der endgültigen Bestätigung. Die Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bestätigt.

3.3 Ärztliche Verordnung

Für Produkte, die eine Verordnung erfordern (Korrekturgläser, Kontaktlinsen), verpflichtet sich der Kunde, eine gültige Verordnung zu besitzen, die von einer befugten Fachkraft seines Wohnsitzlandes ausgestellt wurde (Augenarzt oder, je nach Land, Optometrist). OLIVIA BALM SAS behält sich das Recht vor, vor Bestätigung der Bestellung eine Kopie zu verlangen und jede Bestellung ohne gültige Verordnung abzulehnen. Die geltende Gültigkeitsdauer ist die in den Vorschriften des Kundenlandes vorgesehene.

Artikel 4 – Preise und Zahlungsarten

4.1 Preise

Die Preise sind in Euro inklusive aller Steuern angegeben. Sie berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer. Die Preise enthalten keine Versandkosten, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden.

Für Lieferungen außerhalb des französischen Festlands: Innerhalb der Europäischen Union verstehen sich die Preise inklusive französischer Mehrwertsteuer. Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (insbesondere Vereinigtes Königreich und Schweiz) werden die Produkte ohne französische Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt; Zölle, Einfuhrsteuern und Verzollungsgebühren können bei der Einfuhr in das Bestimmungsland erhoben werden. Diese von den lokalen Behörden festgelegten Beträge gehen ausschließlich zulasten des Kunden (Versand gemäß Incoterm DAP – Delivered At Place) und kommen zum Preis der Produkte und zu den Versandkosten hinzu.

OLIVIA BALM SAS behält sich das Recht vor, ihre Preise jederzeit zu ändern. Anwendbar ist der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung angezeigte Preis.

4.2 Zahlungen

Die Zahlung ist sofort fällig. Folgende Zahlungsmittel werden akzeptiert:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express über Payplug)
• PayPal

Alle Transaktionen werden über SSL/3D Secure gesichert. Es werden keine Bankdaten gespeichert.

4.3 Ablehnung oder Stornierung

OLIVIA BALM SAS behält sich das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren:

• die eine Inkohärenz bei Rechnungsstellung/Lieferung aufweist,
• die diesen AGB nicht entspricht,
• die eine Preisanomalie enthält.

Artikel 5 – Nichtverfügbarkeit

Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Produkts:

• Der Kunde wird innerhalb von 15 Tagen per E-Mail informiert.
• Er kann die Bestellung aufrechterhalten, sich für ein gleichwertiges Produkt entscheiden oder innerhalb von 15 Tagen eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Artikel 6 – Lieferung

6.1 Zonen und Tarife

Die Lieferungen erfolgen in Frankreich (Festland), innerhalb der Europäischen Union sowie in eine Auswahl von Ländern außerhalb der Europäischen Union (insbesondere Vereinigtes Königreich und Schweiz). Die genauen Versandkosten, abhängig vom Bestimmungsort und vom Gewicht des Pakets, werden vor der Bestellbestätigung berechnet und angezeigt. Die nachstehenden Tarife sind Richtwerte.

Frankreich: Kostenlos an Abholpunkten und nach Hause ab 50 € Einkaufswert.

Europäische Union: 10 € für Deutschland, Belgien, Spanien, Italien, Luxemburg und die Niederlande; 15 € für die übrigen Mitgliedstaaten.

Vereinigtes Königreich: 18 €. Schweiz und andere europäische Nicht-EU-Länder: 30 €. Übrige Welt: von 25 € bis 45 € je nach Bestimmungsort (französische Überseegebiete bis 45 €). Der genaue Betrag, abhängig vom Land, wird vor der Bestellbestätigung angezeigt; die Lieferung erfolgt je nach Bestimmungsort über Chronopost oder FedEx.

Zusätzliche Gebühren:

• Adressänderung nach Versand: 6 €
• Nicht abgeholtes Paket (nicht abgeholt / NPAI, Rücksendung an den Transporteur): 9 € (Frankreich), 20 € (Europa), 30 € (außerhalb der Europäischen Union)

6.2 Fristen

Die Fristen werden bei der Bestellung geschätzt. Bei einer Verzögerung >7 Tagen (ausgenommen höhere Gewalt) kann der Kunde seine Bestellung vor dem Versand stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten.

6.3 Empfang und Reklamationen

Der Kunde muss:

• Den Zustand des Pakets bei Empfang prüfen,
• Im Schadensfall genaue und vollständige Vorbehalte formulieren,
• Das Paket und die Verpackung für etwaige Reklamationen aufbewahren.

Jeder Vorfall ist innerhalb von 48 Stunden an contact@oliviabalm.com zu melden. Eine offizielle Erklärung mit Belegen (Rechnung, Fotos, gegebenenfalls Anzeige) kann verlangt werden.

6.4 Risikoübergang

Das Verlust- oder Beschädigungsrisiko geht mit dem Empfang der Produkte auf den Kunden über.

6.5 Zölle und Einfuhrformalitäten (Lieferungen außerhalb der Europäischen Union)

Für jede Lieferung außerhalb der Europäischen Union (insbesondere Vereinigtes Königreich und Schweiz) wird die Bestellung gemäß dem Incoterm DAP (Delivered At Place) versandt: Die Produkte reisen ausfuhrverzollt, aber nicht einfuhrverzollt. Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und etwaige Verzollungsgebühren des Transporteurs gehen ausschließlich zulasten des Kunden und werden von diesem zum Zeitpunkt der Verzollung oder Lieferung zusätzlich zum Preis der Produkte und zu den Versandkosten gezahlt.

Diese Beträge werden von den Zollbehörden des Bestimmungslandes festgelegt; OLIVIA BALM SAS hat darauf keinen Einfluss und kann weder für deren Höhe noch für Verzögerungen bei der Verzollung haftbar gemacht werden. Wird die Bestellung zum Zeitpunkt der Verzollung verweigert oder führt die Nichtzahlung von Zöllen und Steuern zur Rücksendung des Pakets, so wird die Bestellung gemäß Artikel 6.1 (Gebühren für nicht abgeholte Pakete) und Artikel 10 (Rückerstattung abzüglich der tatsächlich angefallenen Versand- und Rücksendekosten) behandelt.

6.6 Nicht zugestelltes Paket aus vom Kunden zu vertretenden Gründen

Kann ein Paket aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden (Nichtzahlung der geforderten Zölle und Einfuhrsteuern, Annahmeverweigerung, wiederholte Abwesenheit), wird es an OLIVIA BALM SAS zurückgesandt. Die Hin- und Rückversandkosten sowie etwaige bei der Rücksendung anfallende Abgaben werden von der Rückerstattung abgezogen, die nach Erhalt und Prüfung des Pakets erfolgt (Richtwerte: 20 € für eine Rücksendung aus Europa, 45 € für eine internationale Rücksendung). Beruht die Rücksendung auf einem OLIVIA BALM SAS zuzurechnenden Fehler (nicht konformes oder beschädigtes Produkt), trägt OLIVIA BALM SAS sämtliche Rücksendekosten einschließlich Zölle.

Artikel 7 – Gesetzliche Gewährleistungen

Die Produkte genießen:

• Die gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L.217-3 bis L.217-14 des französischen Verbrauchergesetzbuchs),
• Die Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Ausschlüsse:

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Stöße oder einen nicht autorisierten Dritten,
• Produkte, die ohne Genehmigung verändert wurden,
• Kratzer, versehentlicher Bruch.

OLIVIA BALM SAS kann nach Möglichkeit eine Reparatur nach Kostenvoranschlag anbieten.

Optischer Kundendienst: Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungen genießen die von OLIVIA BALM verkauften Fassungen einen Kundendienst im Geschäft und aus der Ferne: Anpassung und Justierung, Austausch der Nasenpads und Nachziehen der Schrauben. Im Falle eines bei normalem Gebrauch festgestellten Herstellungsfehlers (Scharnier, Bügel, Glasbeschichtung) wird die betreffende Fassung oder das betreffende Glas kostenlos repariert oder ersetzt.

Beschädigungen infolge eines Stoßes, eines Sturzes, einer unsachgemäßen Handhabung oder normaler Abnutzung sind nicht abgedeckt, können jedoch Gegenstand eines Reparaturkostenvoranschlags sein. Jede Kundendienstanfrage erfolgt an contact@oliviabalm.com oder im Geschäft, unter Vorlage der Rechnung; die Versandkosten eines außerhalb der Garantie bearbeiteten Produkts gehen zulasten des Kunden.

Artikel 8 – Widerrufsrecht

Der Kunde hat ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben.

Ausnahmen (Artikel L221-28):

• Personalisierte Produkte (z. B. Korrekturbrillen)
• Getragene, zerkratzte Produkte oder Produkte ohne Originalverschluss

Zur Ausübung seines Widerrufsrechts teilt der Kunde seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit (Rücksendeformular auf der Website, E-Mail an contact@oliviabalm.com oder Brief). Das Produkt muss anschließend vollständig und unbeschädigt in seiner Originalverpackung spätestens 14 Tage nach dieser Mitteilung zurückgesandt werden. Es werden keine Wiedereinlagerungs- oder Vorbereitungsgebühren erhoben.

OLIVIA BALM SAS erstattet alle gezahlten Beträge einschließlich der Standardversandkosten spätestens 14 Tage, nachdem sie über die Widerrufsentscheidung informiert wurde. Die Rückerstattung kann bis zur Rücknahme der Produkte oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises durch den Kunden zurückgestellt werden. Die unmittelbaren Rücksendekosten sind aus dem französischen Festland kostenlos; aus dem Ausland gehen sie zulasten des Kunden.

Artikel 9 – Rücksendungen

Rücksendungen sind aus dem französischen Festland innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß Artikel 8 kostenlos. Bei Rücksendungen aus dem Ausland gehen die Rückversandkosten zulasten des Kunden, außer bei einem nicht konformen Produkt oder einem OLIVIA BALM SAS zuzurechnenden Fehler.

Jede Rücksendeanfrage ist über das auf unserer Website bereitgestellte Formular zu stellen.

Zwingende Bedingungen:

• Ungetragenes, unbeschädigtes Produkt mit Zubehör und Originalverpackung
• Rücksendung mit Sendungsverfolgung und Übergabe gegen Unterschrift (Rücksendeetikett gemäß den im Formular angegebenen Bedingungen)
• Einhaltung der Anweisungen des Rücksendeformulars

Bestimmte Modelle (insbesondere personalisierte / nach spezifischer Bestellung) können gemäß Artikel 8 und den gesetzlichen Ausnahmen (L221-28) von der Rücksendung ausgeschlossen sein.

Rücksendeadresse:
OLIVIA BALM SAS – Retourenservice
41 Rue de la Bourse, 69002 Lyon, Frankreich

Artikel 10 – Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt des konformen zurückgesandten Produkts oder gegebenenfalls nach Nachweis seines Versands. Sie erfolgt über dasselbe bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Mittel zustimmt.

Im Falle eines Widerrufs werden die Rücksendekosten aus dem französischen Festland gemäß den Bedingungen des Rücksendeformulars von OLIVIA BALM SAS übernommen; aus dem Ausland gehen sie zulasten des Kunden. Etwaige vom Kunden entrichtete Zölle und Einfuhrsteuern werden von OLIVIA BALM SAS nicht erstattet und müssen gegebenenfalls direkt bei der Zollverwaltung des betreffenden Landes zurückgefordert werden.

Artikel 11 – Reservierungen im Geschäft

Die Reservierung eines Artikels über die Website stellt keinen Kauf dar. Sie ist mit keiner Kaufverpflichtung verbunden. Ein Kostenvoranschlag wird im Geschäft erstellt und gegebenenfalls auf der Grundlage der Krankenkassenvereinbarungen oder der 100%-Gesundheitsangebote angepasst.

Artikel 12 – Haftung

OLIVIA BALM SAS lehnt jede Haftung im Falle einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung der Produkte, von Verordnungsfehlern oder unsachgemäßer Verwendung durch den Kunden ab.

Artikel 13 – Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte (Bilder, Marken, Logos, Texte, Codes) auf der Website www.oliviabalm.com sind durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Jede vollständige oder teilweise Reproduktion ohne ausdrückliche Genehmigung ist strengstens untersagt.

Artikel 14 – Personenbezogene Daten

Gemäß dem Gesetz «Informatique et Libertés» und der DSGVO hat der Kunde das Recht auf Auskunft, Änderung, Löschung und Widerspruch hinsichtlich seiner Daten.

Anfrage per E-Mail oder Post:
OLIVIA BALM SAS – DSB
41 Rue de la Bourse, 69002 Lyon
contact@oliviabalm.com

Medizinische Daten werden maximal 5 Jahre lang aufbewahrt.

Artikel 15 – Streitigkeiten und anwendbares Recht

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Staat der Europäischen Union behält jedoch den Schutz der zwingenden, günstigeren Bestimmungen des Rechts seines Wohnsitzlandes (Verordnung (EG) Nr. 593/2008, sogenannte «Rom I», Artikel 6).

Im Streitfall wendet sich der Kunde zunächst an OLIVIA BALM SAS, um eine gütliche Lösung zu suchen. Kommt keine Einigung zustande, kann der Verbraucher nach seiner Wahl das Gericht des Ortes, an dem er bei Vertragsschluss seinen Wohnsitz hatte, das seines derzeitigen Wohnsitzes oder das zuständige französische Gericht anrufen. Keine Bestimmung dieser AGB nimmt dem Verbraucher das Recht, die Gerichte seines Wohnsitzes anzurufen.

Artikel 16 – Betrugsbekämpfung

OLIVIA BALM SAS kann vor Bestätigung einer Bestellung Identitäts-, Wohnsitz- und Zahlungsmittelprüfungen durchführen. Jeder nachgewiesene Betrug führt zur sofortigen Stornierung der Bestellung.

Artikel 17 – Verbrauchermediation

Gemäß den Artikeln L611-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Kunde kostenlos einen Mediator in Anspruch nehmen:

Médiateur du Commerce Coopératif et Associé (MCCA)
FCA – 77 Rue de Lourmel – 75015 Paris

Der Kunde kann seine Beschwerde auch über die von der Europäischen Kommission bereitgestellte europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Die Anrufung des Mediators oder der OS-Plattform ist nur zulässig nach einer vorherigen schriftlichen Beschwerde an OLIVIA BALM SAS, die ohne zufriedenstellende Antwort geblieben ist.