Alleen montuur (zonder correctieglazen)
Vrije retour binnen 14 dagen na ontvangst. Artikel ongedragen, in de originele verpakking, met etui en poetsdoek. Terugbetaling binnen 15 dagen op het gebruikte betaalmiddel.
Volledige terugbetaling
Retouren en omruilen
U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst om een retour aan te vragen. Voor correctieglazen op uw sterkte gelden specifieke voorwaarden vanwege de personalisatie van het product — hieronder leggen wij alles uit.
Concrete situaties
Zonnebril zonder correctie
Dezelfde voorwaarden als bij een los montuur. Retour mogelijk als de bril niet gedragen is en intact wordt teruggestuurd met alle accessoires.
Volledige terugbetaling
Bril op sterkte (gepersonaliseerde glazen)
De glazen worden op maat gemaakt op basis van uw voorschrift. Ze kunnen niet worden doorverkocht. Als het montuur niet bevalt: het montuur kan worden teruggenomen, de glazen blijven voor uw rekening. Neem vóór de retour contact met ons op: wij proberen eerst een gratis aanpassing in de winkel in Lyon — vaak volstaat een eenvoudige bijstelling.
Gedeeltelijke terugname (alleen montuur)
Fout in de bestelling of fabricagefout
Als de ontvangen bril een gebrek vertoont, niet overeenkomt met uw bestelling of als wij een fout hebben gemaakt: wij nemen alles voor onze rekening, retourkosten inbegrepen, en maken uw bril gratis opnieuw.
Volledige terugbetaling of gratis hermaken
Hinder na enkele dagen gebruik
Dit komt vaak voor bij het wennen aan nieuwe glazen (vooral multifocaal). Maak vóór een retour gratis een afspraak in de winkel in Lyon: onze opticien controleert de centrering, stelt de veren bij en kan zo nodig de correctie aanpassen.
Gratis aanpassing in de winkel vóór elke retour
Hoe stuurt u een retour?
- Neem contact op met onze klantenservice per e-mail of telefoon (04 22 91 95 87) om een retournummer te krijgen.
- Pak het product zorgvuldig in in de originele verpakking, met alle accessoires.
- Stuur het pakket naar het aangegeven adres. Retourkosten voor uw rekening, behalve bij een fout van onze kant.
- Na ontvangst en controle volgt terugbetaling binnen 15 dagen op het oorspronkelijke betaalmiddel.
Omruilen
Wilt u ruilen voor een ander model? Neem contact met ons op met de gegevens van uw bestelling. Wij begeleiden u op basis van de beschikbaarheid van het nieuwe model en uw situatie (glazen of alleen montuur).
Contact
Voor elke vraag over retouren kunt u ons bereiken op 04 22 91 95 87 of via de pagina Contact. U kunt ook gewoon langskomen in de winkel: 41 rue de la Bourse, Lyon 2.