Algemene Verkoopvoorwaarden (AVW)
voor uw vennootschap OLIVIA BALM SAS – 935 100 776 00027, actief via de website www.oliviabalm.com:
OLIVIA BALM SAS – 41 Rue de la Bourse, 69002 Lyon – www.oliviabalm.com
Contact: 04 22 91 95 87 – contact@oliviabalm.com
Laatste bijwerking: 2 juni 2026
Artikel 1 – Toepassingsgebied en tegenwerpbaarheid van de AVW
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVW) regelen alle verkopen van producten tussen OLIVIA BALM SAS, een vennootschap met een kapitaal van € 10.000, ingeschreven in het RCS van Lyon onder het nummer 935 100 776, en elke meerderjarige natuurlijke persoon die een aankoop doet via de website www.oliviabalm.com.
Elke bestelling op de website impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVW door de klant. Zij zijn van toepassing met uitsluiting van enig ander document, met name de algemene inkoopvoorwaarden van de klant.
OLIVIA BALM SAS behoudt zich het recht voor haar AVW op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AVW zijn die welke van kracht zijn op de datum van bevestiging van de bestelling.
Artikel 2 – Producten en commercieel aanbod
De op www.oliviabalm.com aangeboden producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven (beschrijving, foto, samenstelling, gebruik, enz.). Foto's zijn niet contractueel. Kleine variaties kunnen voorkomen, zonder dat dit de conformiteit van het product aantast.
In geval van een kennelijke fout in de prijs of de beschrijving van een product, behoudt OLIVIA BALM SAS zich het recht voor de betreffende bestelling te annuleren, met volledige terugbetaling.
Onze aanbiedingen zijn geldig binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.
Artikel 3 – Bestelling
3.1 Aankoopvoorwaarden
De klant verklaart een meerderjarige natuurlijke persoon te zijn, juridisch handelingsbekwaam, optredend als consument. Hij staat in voor de juistheid van de bij de bestelling verstrekte informatie.
3.2 Bestelproces
Elke online geplaatste bestelling wordt samengevat vóór definitieve bevestiging. De bestelling wordt pas bevestigd na ontvangst van de betaling.
3.3 Medisch voorschrift
Voor producten waarvoor een voorschrift vereist is (correctieglazen, contactlenzen), verbindt de klant zich ertoe een geldig voorschrift te bezitten dat is afgegeven door een bevoegde beroepsbeoefenaar in zijn land van verblijf (oogarts of, afhankelijk van het land, optometrist). OLIVIA BALM SAS behoudt zich het recht voor een kopie te eisen vóór bevestiging van de bestelling en elke bestelling zonder geldig voorschrift te weigeren. De toepasselijke geldigheidsduur is die welke is voorzien in de regelgeving van het land van de klant.
Artikel 4 – Prijzen en betaalmiddelen
4.1 Prijzen
De prijzen zijn uitgedrukt in euro's, inclusief alle belastingen. Zij houden rekening met de op de dag van de bestelling toepasselijke btw. De prijzen omvatten geen verzendkosten, die worden vermeld tijdens het bestelproces.
Voor leveringen buiten continentaal Frankrijk: binnen de Europese Unie zijn de prijzen inclusief Franse btw. Voor leveringen buiten de Europese Unie (met name het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland) worden de producten gefactureerd exclusief Franse btw; douanerechten, invoerbelastingen en inklaringskosten kunnen worden geheven bij binnenkomst in het land van bestemming. Deze bedragen, vastgesteld door de lokale autoriteiten, blijven uitsluitend ten laste van de klant (verzending volgens de DAP-incoterm – Delivered At Place) en komen bovenop de prijs van de producten en de verzendkosten.
OLIVIA BALM SAS behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is die welke wordt vermeld op het moment van bevestiging van de bestelling.
4.2 Betalingen
De betaling is onmiddellijk opeisbaar. De aanvaarde betaalmiddelen zijn:
- Bankkaart (Visa, Mastercard, American Express via Payplug)
- PayPal
Alle transacties zijn beveiligd via SSL/3D Secure. Er worden geen bankgegevens bewaard.
4.3 Weigering of annulering
OLIVIA BALM SAS behoudt zich het recht voor elke bestelling te annuleren:
- die een inconsistentie vertoont in facturering/levering,
- die niet voldoet aan deze AVW,
- die een prijsanomalie bevat.
Artikel 5 – Onbeschikbaarheid
In geval van onbeschikbaarheid van een product:
- De klant wordt binnen 15 dagen per e-mail geïnformeerd.
- Hij kan de bestelling handhaven, kiezen voor een gelijkwaardig product of binnen 15 dagen een volledige terugbetaling verkrijgen.
Artikel 6 – Levering
6.1 Zones en tarieven
Leveringen worden uitgevoerd in continentaal Frankrijk, binnen de Europese Unie en naar een selectie van landen buiten de Europese Unie (met name het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland). De exacte verzendkosten, afhankelijk van de bestemming en het gewicht van het pakket, worden berekend en weergegeven vóór de bevestiging van de bestelling. De onderstaande tarieven zijn indicatief.
Frankrijk: Gratis bij afhaalpunten en aan huis vanaf € 50 aankoop.
Europese Unie: € 10 voor Duitsland, België, Spanje, Italië, Luxemburg en Nederland; € 15 voor de overige lidstaten.
Verenigd Koninkrijk: € 18. Zwitserland en andere Europese landen buiten de EU: € 30. Rest van de wereld: van € 25 tot € 45 afhankelijk van de bestemming (Franse overzeese gebieden tot € 45). Het exacte bedrag, afhankelijk van het land, wordt weergegeven vóór de bevestiging van de bestelling; de levering gebeurt via Chronopost of FedEx afhankelijk van de bestemming.
Bijkomende kosten:
- Adreswijziging na verzending: € 6
- Niet-opgehaald pakket (niet afgehaald / NPAI, retour vervoerder): € 9 (Frankrijk), € 20 (Europa), € 30 (buiten de Europese Unie)
6.2 Termijnen
De termijnen worden bij de bestelling geschat. In geval van vertraging >7 dagen (overmacht uitgezonderd) kan de klant zijn bestelling vóór verzending annuleren en een volledige terugbetaling verkrijgen.
6.3 Ontvangst en klachten
De klant dient:
- De staat van het pakket bij ontvangst te controleren,
- Nauwkeurige en volledige voorbehouden te formuleren in geval van schade,
- Het pakket en de verpakking te bewaren voor elke klacht.
Elk incident moet binnen 48 uur worden gemeld aan contact@oliviabalm.com. Een officiële verklaring met bewijsstukken (factuur, foto's, eventueel klacht) kan worden vereist.
6.4 Risico-overdracht
Het risico van verlies of beschadiging wordt overgedragen aan de Klant bij ontvangst van de producten.
6.5 Douanerechten en invoerformaliteiten (leveringen buiten de Europese Unie)
Voor elke levering buiten de Europese Unie (met name het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland) wordt de bestelling verzonden volgens de DAP-incoterm (Delivered At Place): de producten reizen ingeklaard voor uitvoer maar niet ingeklaard voor invoer. Douanerechten, invoer-btw en eventuele inklaringskosten van de vervoerder zijn uitsluitend ten laste van de klant en worden door deze betaald op het moment van inklaring of levering, bovenop de prijs van de producten en de verzendkosten.
Deze bedragen worden vastgesteld door de douaneautoriteiten van het land van bestemming; OLIVIA BALM SAS heeft er geen controle over en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het bedrag ervan of voor inklaringsvertragingen. Bij weigering van de bestelling op het moment van inklaring of bij niet-betaling van rechten en belastingen waardoor het pakket wordt teruggestuurd, wordt de bestelling behandeld overeenkomstig artikel 6.1 (kosten voor niet-opgehaald pakket) en artikel 10 (terugbetaling, verminderd met de werkelijk gemaakte verzend- en retourkosten).
6.6 Pakket niet bezorgd door toedoen van de klant
Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd om een aan de klant toe te rekenen reden (niet-betaling van de verschuldigde douanerechten en -belastingen, weigering van ontvangst, herhaalde afwezigheid), wordt het teruggestuurd naar OLIVIA BALM SAS. De heen- en retourverzendkosten en eventuele bij retour toegepaste rechten worden afgetrokken van de terugbetaling die plaatsvindt na ontvangst en controle van het pakket (ter indicatie: € 20 voor een retour vanuit Europa, € 45 voor een internationale retour). Wanneer de retour het gevolg is van een aan OLIVIA BALM SAS toe te rekenen fout (niet-conform of beschadigd product), worden alle retourkosten, inclusief douanerechten, door OLIVIA BALM SAS gedragen.
Artikel 7 – Wettelijke garanties
De producten genieten:
- De wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-3 tot L.217-14 van de Franse Consumentencode),
- De garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek).
Uitsluitingen:
- Schade door verkeerd gebruik, schok of niet-erkende derde,
- Producten gewijzigd zonder toestemming,
- Krassen, accidentele breuk.
OLIVIA BALM SAS kan zo mogelijk een reparatie na offerte voorstellen.
Optische klantenservice: naast de wettelijke garanties genieten de door OLIVIA BALM verkochte monturen een klantenservice in de winkel en op afstand: afstelling en aanpassing, vervanging van de neusvleugels en aandraaien van de schroeven. In geval van een fabricagefout vastgesteld bij normaal gebruik (scharnier, veer, glascoating) wordt het betrokken montuur of glas kosteloos gerepareerd of vervangen.
Beschadigingen als gevolg van een schok, een val, verkeerd gebruik of normale slijtage worden niet gedekt, maar kunnen het voorwerp uitmaken van een reparatieofferte. Elk verzoek om klantenservice gebeurt via contact@oliviabalm.com of in de winkel, met de factuur; de verzendkosten van een buiten garantie behandeld product zijn ten laste van de klant.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
De klant beschikt over 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen vanaf de ontvangst van de bestelling.
Uitzonderingen (artikel L221-28):
- Gepersonaliseerde producten (bijv.: correctiebrillen)
- Gedragen, bekraste producten of producten zonder het originele zegel
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, stelt de klant zijn beslissing in kennis door middel van een ondubbelzinnige verklaring (retourformulier beschikbaar op de website, e-mail naar contact@oliviabalm.com of brief). Het product moet vervolgens compleet en ongeschonden, in de originele verpakking, worden teruggestuurd, uiterlijk 14 dagen na deze kennisgeving. Er worden geen herinslag- of voorbereidingskosten in rekening gebracht.
OLIVIA BALM SAS betaalt alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk 14 dagen nadat zij van de herroepingsbeslissing in kennis is gesteld. De terugbetaling kan worden uitgesteld tot de producten zijn teruggekregen of tot de klant een bewijs van verzending heeft geleverd. De directe retourkosten zijn gratis vanuit continentaal Frankrijk; vanuit het buitenland blijven zij ten laste van de klant.
Artikel 9 – Retouren
Retouren zijn gratis vanuit continentaal Frankrijk binnen 14 dagen na ontvangst, overeenkomstig artikel 8. Voor retouren vanuit het buitenland blijven de kosten voor herverzending ten laste van de klant, behalve bij een niet-conform product of een aan OLIVIA BALM SAS toe te rekenen fout.
Elk retourverzoek moet worden ingediend via het daarvoor bestemde formulier op onze website.
Verplichte voorwaarden:
- Product ongedragen, ongeschonden, met accessoires en originele verpakking
- Retour met tracking en levering tegen handtekening (retouretiket geleverd volgens de voorwaarden van het formulier)
- Naleving van de instructies op het retourformulier
Bepaalde modellen (met name gepersonaliseerde / op specifieke bestelling) kunnen van retour worden uitgesloten overeenkomstig artikel 8 en de wettelijke uitzonderingen (L221-28).
Retouradres:
OLIVIA BALM SAS – Retourdienst
41 Rue de la Bourse, 69002 Lyon, Frankrijk
Artikel 10 – Terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het conforme geretourneerde product of, in voorkomend geval, na het bewijs van verzending ervan. Zij wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een ander middel.
In geval van herroeping worden de retourkosten vanuit continentaal Frankrijk gedragen door OLIVIA BALM SAS volgens de voorwaarden van het retourformulier; vanuit het buitenland blijven zij ten laste van de klant. Eventuele door de klant betaalde douanerechten en invoerbelastingen worden niet door OLIVIA BALM SAS terugbetaald en moeten, in voorkomend geval, rechtstreeks bij de douaneadministratie van het betrokken land worden teruggevorderd.
Artikel 11 – Reserveringen in de winkel
De reservering van een artikel via de website vormt geen aankoop. Zij gaat niet gepaard met enige aankoopverplichting. In de winkel wordt een offerte opgesteld, eventueel aangepast op basis van mutualiteitsovereenkomsten of 100% gezondheidsaanbiedingen.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
OLIVIA BALM SAS wijst elke aansprakelijkheid af in geval van niet-conform gebruik van de producten, voorschriftfouten of verkeerd gebruik door de klant.
Artikel 13 – Intellectuele eigendom
Alle inhoud (beelden, merken, logo's, teksten, codes) op de website www.oliviabalm.com is beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Elke reproductie, geheel of gedeeltelijk, zonder uitdrukkelijke toestemming is strikt verboden.
Artikel 14 – Persoonsgegevens
Overeenkomstig de wet «Informatique et Libertés» en de AVG beschikt de klant over een recht op inzage, wijziging, verwijdering en bezwaar tegen zijn gegevens.
Verzoek per e-mail of per post:
OLIVIA BALM SAS – DPO
41 Rue de la Bourse, 69002 Lyon
contact@oliviabalm.com
Medische gegevens worden maximaal 5 jaar bewaard.
Artikel 15 – Geschillen en toepasselijk recht
Deze AVW worden beheerst door het Franse recht. De consument die in een andere staat van de Europese Unie verblijft, behoudt evenwel het voordeel van de dwingende, meer beschermende bepalingen van het recht van zijn land van verblijf (Verordening (EG) nr. 593/2008, «Rome I» genoemd, artikel 6).
In geval van een geschil neemt de klant eerst contact op met OLIVIA BALM SAS om een minnelijke oplossing te zoeken. Bij gebrek aan overeenstemming kan de consument zich naar keuze wenden tot de rechter van de plaats waar hij bij het sluiten van de overeenkomst woonachtig was, die van zijn huidige woonplaats, of de bevoegde Franse rechter. Geen enkele bepaling hiervan ontneemt de consument het recht om een procedure aanhangig te maken bij de rechtbanken van zijn woonplaats.
Artikel 16 – Fraudebestrijding
OLIVIA BALM SAS kan controles uitvoeren op identiteit, woonplaats en betaalmiddel vóór bevestiging van een bestelling. Elke bewezen fraude zal leiden tot de onmiddellijke annulering van de bestelling.
Artikel 17 – Consumentenbemiddeling
Overeenkomstig de artikelen L611-1 e.v. van de Franse Consumentencode kan de klant gratis een beroep doen op een bemiddelaar:
Médiateur du Commerce Coopératif et Associé (MCCA)
FCA – 77 Rue de Lourmel – 75015 Parijs
De klant kan zijn klacht ook indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) dat door de Europese Commissie ter beschikking wordt gesteld: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Een beroep op de bemiddelaar of het ODR-platform is alleen ontvankelijk na een voorafgaande schriftelijke klacht aan OLIVIA BALM SAS die zonder bevredigend antwoord is gebleven.