إطار وحده (بدون عدسات طبية)
إرجاع حر خلال 14 يومًا من الاستلام. المنتج غير مرتدى، في عبوته الأصلية، مع العلبة وقطعة التنظيف. استرداد المبلغ خلال 15 يومًا على وسيلة الدفع المستخدمة.
استرداد كامل
الإرجاع والاستبدال
لديكم 14 يومًا اعتبارًا من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع. تنطبق على العدسات الطبية المخصّصة لرؤيتكم بعض الشروط الخاصة بسبب تخصيص المنتج — نوضّح لكم كل شيء في ما يلي.
حالات ملموسة
نظارة شمسية بدون تصحيح
نفس شروط الإطار الوحيد. الإرجاع ممكن إذا لم يتم ارتداء الزوج وأُعيد سليمًا مع جميع الملحقات.
استرداد كامل
نظارة طبية (عدسات مخصّصة)
تُصنع العدسات حسب الطلب استنادًا إلى وصفتكم. لا يمكن إعادة بيعها. إذا لم يناسبكم الإطار: يمكن استرداد الإطار، أما العدسات فتبقى على نفقتكم. قبل الإرجاع، تواصلوا معنا: نحاول أولًا تعديلًا مجانيًا في متجر ليون — في الغالب يكفي ضبط بسيط.
استرداد جزئي (الإطار فقط)
خطأ في الطلبية أو عيب تصنيع
إذا كان الزوج المستلم يحمل عيبًا، أو لا يطابق طلبيتكم، أو إذا وقع خطأ في التركيب من جانبنا: نتحمّل كل شيء بالكامل، بما في ذلك تكاليف الإرجاع، ونعيد تصنيع نظارتكم مجانًا.
استرداد كامل أو إعادة تصنيع مجانية
انزعاج بعد بضعة أيام من الاستعمال
هذا أمر شائع عند التكيّف مع عدسات جديدة (خصوصًا التقدمية). قبل أي إرجاع، احجزوا موعدًا مجانيًا في متجر ليون: تتحقق أخصائيتنا من التمركز، وتضبط الذراعين، ويمكنها تكييف التصحيح عند الحاجة.
تعديل مجاني في المتجر قبل أي إرجاع
كيف ترسلون الإرجاع؟
- تواصلوا مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف (04 22 91 95 87) للحصول على رقم إرجاع.
- غلّفوا المنتج بعناية في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- أرسلوا الطرد إلى العنوان المُشار إليه. تكاليف الإرجاع على عاتقكم باستثناء حالة الخطأ من جانبنا.
- فور الاستلام والتحقق، يتم استرداد المبلغ خلال 15 يومًا على وسيلة الدفع الأصلية.
الاستبدال
تودّون استبدال المنتج بموديل آخر؟ تواصلوا معنا مع تفاصيل طلبيتكم. نوجّهكم بحسب توفّر الموديل الجديد ووضعكم (عدسات أو إطار وحده).
تواصلوا معنا
لأي سؤال يتعلق بالإرجاع، اتصلوا بنا على 04 22 91 95 87 أو عبر صفحة التواصل. يمكنكم أيضًا المرور مباشرة بالمتجر في 41 rue de la Bourse، ليون 2.