الشروط العامة للبيع (CGV)
بشأن شركتكم OLIVIA BALM SAS – 935 100 776 00027، العاملة عبر الموقع www.oliviabalm.com:
OLIVIA BALM SAS – 41 Rue de la Bourse, 69002 Lyon – www.oliviabalm.com
للتواصل: 04 22 91 95 87 – contact@oliviabalm.com
آخر تحديث: 2 يونيو 2026
المادة 1 – نطاق التطبيق وحجية الشروط العامة للبيع
تحكم هذه الشروط العامة للبيع (CGV) جميع مبيعات المنتجات المبرمة بين OLIVIA BALM SAS، وهي شركة برأسمال قدره 10.000 €، مسجّلة في السجل التجاري بليون تحت رقم 935 100 776، وأي شخص طبيعي بالغ يقوم بعملية شراء عبر الموقع www.oliviabalm.com.
كل طلب يُجرى عبر الموقع يعني قبول العميل الكامل والتام ودون أي تحفّظ لهذه الشروط العامة للبيع. وتُطبَّق باستبعاد أي مستند آخر، ولا سيما الشروط العامة للشراء الخاصة بالعميل.
تحتفظ OLIVIA BALM SAS بحق تعديل شروطها العامة للبيع في أي وقت. الشروط المعمول بها هي تلك السارية في تاريخ تأكيد الطلب.
المادة 2 – المنتجات والعرض التجاري
تُوصف المنتجات المعروضة على www.oliviabalm.com بأكبر قدر ممكن من الدقّة (وصف، صورة، تركيب، استخدام، إلخ). الصور غير تعاقدية. قد توجد اختلافات طفيفة دون أن يؤثّر ذلك على مطابقة المنتج.
في حال وجود خطأ ظاهر في سعر أو وصف منتج، تحتفظ OLIVIA BALM SAS بحق إلغاء الطلب المعني مع استرداد كامل.
تسري عروضنا في حدود المخزون المتوفّر.
المادة 3 – الطلب
3.1 شروط الشراء
يؤكّد العميل أنه شخص طبيعي بالغ، ذو أهلية قانونية، ويتصرّف بصفته مستهلكاً. ويضمن صحّة المعلومات المقدّمة عند الطلب.
3.2 إجراءات الطلب
يخضع كل طلب يتم عبر الإنترنت لملخّص قبل التأكيد النهائي. لا يتم تأكيد الطلب إلا بعد استلام الدفع.
3.3 الوصفة الطبية
بالنسبة للمنتجات التي تتطلّب وصفة (عدسات تصحيحية، عدسات لاصقة)، يلتزم العميل بحيازة وصفة سارية المفعول صادرة عن مختصّ مؤهَّل في بلد إقامته (طبيب عيون أو، بحسب البلدان، أخصائي بصريات). تحتفظ OLIVIA BALM SAS بحق طلب نسخة قبل تأكيد الطلب ورفض أي طلب غير مرفق بوصفة سارية. مدّة الصلاحية المعتمدة هي تلك المنصوص عليها في تنظيمات بلد العميل.
المادة 4 – الأسعار ووسائل الدفع
4.1 الأسعار
الأسعار معبّر عنها باليورو شاملةً جميع الضرائب. تأخذ بعين الاعتبار ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في يوم الطلب. لا تشمل الأسعار رسوم التوصيل التي تُحدَّد خلال إجراءات الطلب.
بالنسبة للتوصيلات خارج فرنسا القارية: داخل الاتحاد الأوروبي، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة الفرنسية. أما بالنسبة للتوصيلات خارج الاتحاد الأوروبي (لا سيما المملكة المتحدة وسويسرا)، فتُفوتَر المنتجات دون ضريبة القيمة المضافة الفرنسية؛ وقد تُفرض رسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم تخليص عند الدخول إلى بلد الوجهة. تبقى هذه المبالغ، التي تحدّدها السلطات المحلية، على عاتق العميل وحده (الشحن وفق مصطلح DAP – Delivered At Place) وتُضاف إلى سعر المنتجات ورسوم التوصيل.
تحتفظ OLIVIA BALM SAS بحق تعديل أسعارها في أي وقت. السعر المعمول به هو السعر المُبيَّن لحظة تأكيد الطلب.
4.2 المدفوعات
الدفع مستحقّ فوراً. وسائل الدفع المقبولة هي:
- بطاقة بنكية (Visa, Mastercard, American Express عبر Payplug)
- PayPal
جميع المعاملات مؤمَّنة عبر SSL/3D Secure. لا يتم حفظ أي بيانات بنكية.
4.3 الرفض أو الإلغاء
تحتفظ OLIVIA BALM SAS بحق إلغاء أي طلب:
- يُظهر تعارضاً في الفواتير/التسليم،
- لا يحترم هذه الشروط العامة للبيع،
- يتضمّن خللاً في السعر.
المادة 5 – عدم التوفّر
في حال عدم توفّر منتج:
- يُعلَم العميل عبر البريد الإلكتروني في غضون 15 يوماً.
- يمكنه الإبقاء على الطلب أو اختيار منتج مماثل أو الحصول على استرداد كامل في غضون 15 يوماً.
المادة 6 – التوصيل
6.1 المناطق والتعرفات
تتم عمليات التوصيل في فرنسا القارية، وداخل الاتحاد الأوروبي، وكذلك نحو مجموعة مختارة من البلدان خارج الاتحاد الأوروبي (لا سيما المملكة المتحدة وسويسرا). يُحتسب المبلغ الدقيق لرسوم الشحن، بحسب الوجهة ووزن الطرد، ويُعرض قبل تأكيد الطلب. التعرفات أدناه مذكورة على سبيل الإرشاد.
فرنسا: مجاناً في نقاط الاستلام والتوصيل المنزلي ابتداءً من 50 € من قيمة الشراء.
الاتحاد الأوروبي: 10 € لألمانيا وبلجيكا وإسبانيا وإيطاليا ولوكسمبورغ وهولندا؛ 15 € لبقية الدول الأعضاء.
المملكة المتحدة: 18 €. سويسرا وبلدان أوروبية أخرى خارج الاتحاد الأوروبي: 30 €. بقية العالم: من 25 € إلى 45 € حسب الوجهة (أقاليم ما وراء البحار الفرنسية حتى 45 €). يُعرض المبلغ الدقيق، بحسب البلد، قبل تأكيد الطلب؛ ويتم التوصيل عبر Chronopost أو FedEx حسب الوجهة.
رسوم إضافية:
- تعديل العنوان بعد الإرسال: 6 €
- طرد غير مُطالَب به (لم يُستلَم / NPAI، إعادة من الناقل): 9 € (فرنسا)، 20 € (أوروبا)، 30 € (خارج الاتحاد الأوروبي)
6.2 المهل
تُقدَّر المهل عند الطلب. في حال التأخير لأكثر من 7 أيام (باستثناء القوة القاهرة)، يمكن للعميل إلغاء طلبه قبل الشحن والحصول على استرداد كامل.
6.3 الاستلام والشكاوى
يجب على العميل:
- التحقّق من حالة الطرد عند الاستلام،
- إبداء تحفّظات دقيقة وكاملة في حال وجود عطب،
- الاحتفاظ بالطرد والتغليف لأي شكوى.
يجب الإبلاغ عن أي حادث في غضون 48 ساعة على contact@oliviabalm.com. قد يُطلب تصريح رسمي مرفق بمستندات مؤيِّدة (فاتورة، صور، شكوى عند الاقتضاء).
6.4 انتقال المخاطر
تنتقل مخاطر الفقدان أو التلف إلى العميل فور استلام المنتجات.
6.5 الرسوم الجمركية وإجراءات الاستيراد (التوصيلات خارج الاتحاد الأوروبي)
بالنسبة لأي توصيل خارج الاتحاد الأوروبي (لا سيما المملكة المتحدة وسويسرا)، يُشحَن الطلب وفق مصطلح DAP (Delivered At Place): تُشحَن المنتجات مخلَّصة عند التصدير لكن غير مخلَّصة عند الاستيراد. تكون الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة على الاستيراد ورسوم التخليص المحتملة الخاصة بالناقل على عاتق العميل وحده، ويسدّدها عند التخليص أو التسليم، إضافةً إلى سعر المنتجات ورسوم الشحن.
تحدّد هذه المبالغ السلطات الجمركية لبلد الوجهة؛ ولا تتحكّم OLIVIA BALM SAS فيها ولا يمكن مساءلتها عن مقدارها ولا عن مهل التخليص. في حال رفض الطلب عند التخليص أو عدم سداد الرسوم والضرائب بما يؤدّي إلى إعادة الطرد، يُعالَج الطلب وفقاً للمادة 6.1 (رسوم الطرد غير المُطالَب به) والمادة 10 (الاسترداد بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع المتكبَّدة فعلاً).
6.6 طرد لم يُسلَّم بسبب العميل
عندما يتعذّر تسليم طرد لسبب يُنسب إلى العميل (عدم سداد الرسوم والضرائب الجمركية المطلوبة، أو رفض الاستلام، أو الغياب المتكرّر)، يُعاد إلى OLIVIA BALM SAS. تُخصم رسوم الشحن ذهاباً وإياباً وأي رسوم مطبَّقة عند الإرجاع من المبلغ المُسترَد بعد استلام الطرد وفحصه (على سبيل الإرشاد: 20 € للإرجاع من أوروبا، 45 € للإرجاع الدولي). أما إذا نتج الإرجاع عن خطأ يُنسب إلى OLIVIA BALM SAS (منتج غير مطابق أو تالف)، فتتحمّل OLIVIA BALM SAS كامل تكاليف الإرجاع بما في ذلك الرسوم الجمركية.
المادة 7 – الضمانات القانونية
تستفيد المنتجات من:
- الضمان القانوني للمطابقة (المواد من L.217-3 إلى L.217-14 من قانون الاستهلاك الفرنسي)،
- الضمان ضد العيوب الخفية (المواد من 1641 إلى 1649 من القانون المدني الفرنسي).
الاستثناءات:
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الصدمة أو طرف ثالث غير معتمد،
- المنتجات المعدّلة دون إذن،
- الخدوش، الكسر العَرَضي.
يمكن لـ OLIVIA BALM SAS اقتراح إصلاح بناءً على عرض سعر إن أمكن.
خدمة ما بعد البيع البصرية: إضافةً إلى الضمانات القانونية، تستفيد الإطارات التي تبيعها OLIVIA BALM من خدمة ما بعد البيع في المتجر وعن بُعد: الضبط والتعديل، واستبدال دعّامات الأنف، وإحكام البراغي. في حال وجود عيب تصنيع يُكتشَف في ظروف استخدام عادية (المفصل، الذراع، طلاء العدسات)، يُصلَح الإطار أو العدسة المعنية أو يُستبدَل مجاناً.
لا تشمل التغطية الأضرار الناتجة عن صدمة أو سقوط أو سوء استخدام أو التآكل العادي، لكنها قد تكون موضوع عرض سعر للإصلاح. يُقدَّم أي طلب لخدمة ما بعد البيع إلى contact@oliviabalm.com أو في المتجر مع الفاتورة؛ وتكون رسوم شحن منتج تتم معالجته خارج الضمان على عاتق العميل.
المادة 8 – حق الانسحاب
يتمتّع العميل بمهلة 14 يوماً لممارسة حقه في الانسحاب اعتباراً من تاريخ استلام الطلب.
الاستثناءات (المادة L221-28):
- المنتجات المخصّصة (مثل: النظارات التصحيحية)
- المنتجات المُستخدَمة أو المخدوشة أو من دون الختم الأصلي
لممارسة حق الانسحاب، يُخطر العميل بقراره عبر تصريح لا لبس فيه (نموذج الإرجاع المتوفّر على الموقع، أو بريد إلكتروني إلى contact@oliviabalm.com، أو رسالة). يجب بعد ذلك إرجاع المنتج كاملاً وسليماً في تغليفه الأصلي خلال مدّة أقصاها 14 يوماً من هذا الإخطار. ولا تُفرض أي رسوم لإعادة التخزين أو للتحضير.
تُعيد OLIVIA BALM SAS جميع المبالغ المدفوعة، بما في ذلك رسوم التوصيل العادية، خلال مدّة أقصاها 14 يوماً من إعلامها بقرار الانسحاب. ويمكن تأجيل الاسترداد إلى حين استرجاع المنتجات أو إلى أن يقدّم العميل دليلاً على إرسالها. تكون تكاليف الإرجاع المباشرة مجانية انطلاقاً من فرنسا القارية؛ أما من الخارج فتبقى على عاتق العميل.
المادة 9 – عمليات الإرجاع
تكون عمليات الإرجاع مجانية انطلاقاً من فرنسا القارية خلال 14 يوماً من الاستلام، وفقاً للمادة 8. أما بالنسبة للإرجاع من الخارج، فتبقى رسوم إعادة الإرسال على عاتق العميل، باستثناء منتج غير مطابق أو خطأ يُنسب إلى OLIVIA BALM SAS.
يجب تقديم أي طلب إرجاع عبر النموذج المخصّص على موقعنا.
شروط إلزامية:
- منتج غير مُستخدَم، سليم، مع ملحقاته وتغليفه الأصلي
- إرجاع بنظام التتبّع والتسليم مقابل توقيع (يتم توفير ملصق الإرجاع وفق شروط النموذج)
- احترام تعليمات نموذج الإرجاع
قد تُستثنى بعض النماذج (لا سيما المخصّصة / حسب الطلب الخاص) من الإرجاع وفقاً للمادة 8 والاستثناءات القانونية (L221-28).
عنوان الإرجاع:
OLIVIA BALM SAS – خدمة الإرجاع
41 Rue de la Bourse, 69002 Lyon, France
المادة 10 – الاسترداد
يتم الاسترداد خلال مدّة أقصاها 14 يوماً بعد استلام المنتج المُرجَع المطابق أو، عند الاقتضاء، بعد إثبات إرساله. ويتم بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب، ما لم يوافق العميل صراحةً على وسيلة أخرى.
في حال الانسحاب، تتحمّل OLIVIA BALM SAS رسوم الإرجاع انطلاقاً من فرنسا القارية وفق شروط نموذج الإرجاع؛ أما من الخارج فتبقى على عاتق العميل. ولا تُعيد OLIVIA BALM SAS الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد التي قد يكون العميل قد سدّدها، ويتعيّن عند الاقتضاء المطالبة بها مباشرةً لدى الإدارة الجمركية للبلد المعني.
المادة 11 – الحجوزات في المتجر
لا يشكّل حجز قطعة عبر الموقع عملية شراء، ولا يستتبع أي التزام بالشراء. يُحرَّر عرض سعر في المتجر، قد يتم تعديله وفق الاتفاقيات المتبادلة أو عروض «الصحة 100%».
المادة 12 – المسؤولية
تخلي OLIVIA BALM SAS مسؤوليتها في حال استخدام غير مطابق للمنتجات، أو أخطاء في الوصفة، أو سوء استخدام من قبل العميل.
المادة 13 – الملكية الفكرية
تخضع جميع المحتويات (الصور، العلامات التجارية، الشعارات، النصوص، الأكواد) الموجودة على موقع www.oliviabalm.com لحقوق الملكية الفكرية. يُمنع منعاً باتاً أي استنساخ كلّي أو جزئي دون إذن صريح.
المادة 14 – البيانات الشخصية
وفقاً لقانون «المعلوماتية والحريات» وللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يحق للعميل الوصول إلى بياناته وتعديلها وحذفها والاعتراض عليها.
الطلب عبر البريد الإلكتروني أو البريد:
OLIVIA BALM SAS – DPO
41 Rue de la Bourse, 69002 Lyon
contact@oliviabalm.com
تُحفظ البيانات الطبية لمدّة أقصاها 5 سنوات.
المادة 15 – النزاعات والقانون المعمول به
تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون الفرنسي. غير أنّ المستهلك المقيم في دولة أخرى من الاتحاد الأوروبي يحتفظ بالاستفادة من الأحكام الآمرة الأكثر حمايةً في قانون بلد إقامته (اللائحة (المجموعة الأوروبية) رقم 593/2008 المعروفة بـ«روما 1»، المادة 6).
في حال نشوء نزاع، يتوجّه العميل أوّلاً إلى OLIVIA BALM SAS سعياً إلى حلّ ودّي. وعند تعذّر الاتفاق، يجوز للمستهلك أن يرفع الأمر، حسب اختياره، إلى محكمة المكان الذي كان يقيم فيه عند إبرام العقد، أو محكمة محلّ إقامته الحالي، أو المحكمة الفرنسية المختصّة. ولا يحرم أيّ بند من هذه الشروط المستهلكَ من حقّه في التقاضي أمام محاكم محلّ إقامته.
المادة 16 – مكافحة الاحتيال
يمكن لـ OLIVIA BALM SAS إجراء عمليات تحقّق من الهوية والسكن ووسيلة الدفع قبل تأكيد الطلب. يؤدّي أي احتيال مثبت إلى إلغاء فوري للطلب.
المادة 17 – وساطة الاستهلاك
وفقاً للمواد L611-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يمكن للعميل اللجوء مجاناً إلى وسيط:
Médiateur du Commerce Coopératif et Associé (MCCA)
FCA – 77 Rue de Lourmel – 75015 Paris
يمكن للعميل أيضاً تقديم شكواه عبر المنصّة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) التي تتيحها المفوضية الأوروبية: https://ec.europa.eu/consumers/odr
لا يُقبل اللجوء إلى الوسيط أو إلى منصّة ODR إلا بعد تقديم شكوى خطية مسبقة إلى OLIVIA BALM SAS بقيت دون ردّ مُرضٍ.